ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И РЕКЛАМАЦИИ

Право на отказ от покупка

Съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки клиент има право да се откаже от сключения договор от разстояние и да върне закупен продукт в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката, без да посочва причина.

Условия за връщане

За да бъде прието връщането, е необходимо продуктът:

да бъде в оригиналната си опаковка;
да не е използван;
да няма нарушен търговски вид;
да не са премахнати етикети, стикери или защитни елементи;
да бъде придружен от документ за покупка (касова бележка, фактура или стокова разписка).


Важно

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето не могат да бъдат върнати.

Поради тази причина разпечатани, използвани или тествани парфюми, козметика и продукти за лична употреба не подлежат на връщане или замяна, освен в случаите на фабричен дефект или грешно изпратен продукт.

Процедура за връщане

Преди изпращане на продукт за връщане е необходимо клиентът да се свърже с нас чрез посочените в сайта контакти.

Продуктът може да бъде върнат: чрез куриерска фирма Еконт;
чрез куриерска фирма Спиди;
лично след предварителна уговорка.


Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента, освен когато е налице дефектен или погрешно доставен артикул.

Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатата стока, стойността на поръчката се възстановява по начина, по който е извършено плащането.

При плащане с банкова карта сумата се възстановява чрез обратна транзакция по същата карта.

Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на върнатия продукт и потвърждение, че са изпълнени условията за връщане.

Viaroma.bg си запазва правото да откаже връщане или да намали размера на възстановяваната сума при констатирани следи от употреба, липсващи елементи или нарушен търговски вид на продукта.

Замяна на продукти

Клиентът може да заяви замяна на продукт, когато желаният артикул е наличен.

Замяната се извършва след получаване и проверка на върнатия продукт и след потвърждение от страна на Viaroma.bg.

Рекламации

При получаване на дефектен, повреден или сгрешен продукт, клиентът следва да се свърже с нас в максимално кратък срок след доставката.

Всички рекламации се разглеждат съгласно действащото българско законодателство и Закона за защита на потребителите.

Алтернативно решаване на спорове

При възникване на спор, който не може да бъде решен по взаимно съгласие между страните, клиентът може да се обърне към:

Комисия за защита на потребителите (КЗП): https://kzp.bg

Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Viaroma.bg се стреми към коректно, бързо и справедливо разрешаване на всеки възникнал казус.